追突事故で試された私のスキル
追突事故に遭って、改めて感じたのは、
生きていく上で磨いておくべき力のひとつは、
交渉力であるということ。
身体的にも精神的にもどん底の状況で、
いろいろな方と、いろいろなシチュエーションで交渉をしてきたからです。
加害者、警察、保険会社（物損担当者・人身担当者・自分の加入先）
保険会社の知人（数名）
修理工場、新車購入先のセールスマン
医師、理学療法士、病院の事務担当者
靭帯骨化症の相談相手
損保ADRセンターの担当者
弁護士
社労士
労働基準監督署の担当者
ハローワークの担当者
新しい仕事の関係者
・・・他
どれだけの人と交渉してきたの、私（笑）
仕事では関わる予定のなかった方々との
様々な交渉。
仕事以上に大変でした（＠＠；）
病院でのやりとりでも発揮できる”交渉力”！
例えば、
病院の事務担当者と何の交渉を？
と思われるかもしれませんが、
保険会社に打ち切りを言われて、労災に切り替えざるを得ず、
事務担当者の方に、書類をお願いした際。
勤務日数のことで微調整が必要でやりとりをする中で、
様子が変だなと思って、探りを入れると、
「保険から労災への切り替えは初めてなので・・・」
とぽろり。
なるほど。
とまどっていらっしゃったんですね（煩わしかったのかも（笑））。
理学療法士さんや看護師さんにもお世話になっていたので、
手作りケーキの差し入れをしようとは思っていたのですが、
予定を早めてお届けすると、
皆さんの雰囲気が変わりました。
もちろん、事務担当者の方も。
差し入れだけではなく、
常に低姿勢で感謝しながら接するようにはしていますが、
微妙な空気感を読むということがいかに大切かを実感しました。
丁寧に身体のケアをしていただいている理学療法士さんとは、
身体の痛みを理解していただくことも大切ですが、
少しずつでもよくなっていることとそのことへの感謝を伝えたり、
動けるようになったら自分でもストレッチなどをして、
努力していることをお伝えしていくことが大切です。
当然、報告書は医師の判断材料にもなるので、
理学療法士さんに気を遣い過ぎて、よくなっていないのによくなったアピールをしてしまうのも問題なのです。
交渉力＋良好な関係作りを意識することが必要と感じました。
やはり何事もバランス！ 謙虚さと主張、どちらも大切。
交渉力の中には、
空気を読む＝察知する力も含まれていると思います。
他にも、情報収集力、基本的なビジネスマナー、原則謙虚であるが強気にもなれる自信など、様々なスキルや経験が交渉力をアップさせる秘訣です。
良好な人間関係を築くだけではなく、
主張すべきところは主張する、主張の仕方も相手によって変化させたり、
クッション言葉を活用するなど工夫ができれば、怖いもの無し！
まとめると、
- 相手の貢献意欲を引き出し、スキルや知恵をいただくためのお願いの仕方。
- 威圧的にならないよう、でも、被害者あるいはお客様といった自分の立場を自覚し、有効活用して交渉する。
- ハローワークや労働基準監督署、弁護士など、ネットである程度は情報収集できるので、事前に知識を入れておくなど、準備も大切。
- 相手（職種や人間性）によって、接し方を変化させる。
- 相手も人間なので、こちらの出方でいかようにも変わる（まれに手強い方もいます（＾＾；））
追突事故よ、ありがとう！（；▽；）
本当に学ばせていただいています！
転んでもタダでは起きませんよー！
